Lorsque nous travaillons avec le public, nous devons jongler avec toutes les sortes de clientèle. Comment reconnaître les clients difficiles, identifier adéquatement les problèmes et faire les bonnes interventions? Cet atelier permettra au participant de bien gérer les situations problématiques qui se présentent dans le cadre de son travail.

Au terme de cet atelier, les participants seront en mesure de :

• Reconnaître un client difficile, identifier les raisons de l’insatisfaction et des conflits et ainsi intervenir efficacement auprès de la clientèle.

Typologie des clients difficiles : comment les reconnaitre rapidement

- Identifier correctement les raisons de l’insatisfaction d’un client;
- Bien évaluer les conflits;
- Intervenir efficacement auprès d'un client difficile.
Le cours est offert en ligne


Pour informations :
Inscription_SAE@cegepoutaouais.qc.ca